Chính sách đổi trả

Trả hàng

Nếu Quý khách đã đổi ý về một Sản phẩm và trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi sẽ sẵn lòng đổi nó hoặc hoàn lại tiền cho Quý khách theo giá đã trả cho Sản phẩm theo Thông báo hoàn lại tiền của chúng tôi nêu dưới đây. Quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại cho mặt hàng ban đầu, không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu. Chúng tôi sẽ chỉ chấp nhận trả lại, hoàn tiền và trao đổi Sản phẩm được mua từ các cửa hàng của The Experts Group tại Việt Nam. Chúng tôi không chấp nhận trả lại, hoàn tiền và trao đổi đối với Sản phẩm mua ở nước ngoài.

Xin lưu ý trong trường hợp mua trả góp, khi giao dịch đã được ngân hàng xác nhận ở trạng thái thành công, The Experts Group sẽ không thể đổi trả hay hoàn tiền cho quý khách hàng.

Các mặt hàng trả lại phải còn nguyên seal, chưa được mở, hoặc sử dụng dưới bất kì mục đích gì. Các sản phẩm và hộp không bị hư hỏng. Mã vạch và con dấu không bị ảnh hưởng.

Đối với các trường hợp trả hàng, trao đổi & hoàn tiền trực tuyến, vui lòng gửi email tới ask.vn@theexperts.asia để được hỗ trợ thêm.

Quý khách phải chịu trách nhiệm bảo quản các Sản phẩm một cách hợp lý trong khi chúng vẫn thuộc quyền sở hữu của Quý khách và Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào mà chúng tôi phải chịu nếu Quý khách không bảo quản sản phẩm hợp lý. Tất cả những gì chúng tôi yêu cầu là sản phẩm trả lại và bao bì được niêm phong, chưa được sử dụng và đang trong tình trạng có thể bán lại. Quý khách có trách nhiệm giao hàng đổi trả tại showroom của chúng tôi tại Tầng 1, số 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TP.HCM. Nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng, Quý khách sẽ tự chịu rủi ro nếu có trong quá trình vận chuyển khi trả lại Sản phẩm. Và xin lưu ý rằng Quý khách phải trả phí trả hàng về showroom chúng tôi.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hàng của Sản phẩm, nếu Quý khách:

• Đã hủy đơn đặt hàng của Quý khách; hoặc
• trả lại bất kỳ Sản phẩm không mong muốn nào cho chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ ngày đặt hàng của Quý khách; hoặc
• đã thông báo cho chúng tôi rằng Quý khách không đồng ý với sự thay đổi trong các Điều khoản sản phẩm này hoặc trong bất kỳ chính sách liên quan nào.
• Xin lưu ý trong trường hợp mua trả góp, khi giao dịch đã được ngân hàng xác nhận ở trạng thái thành công, The Experts Group sẽ không thể đổi trả hay hoàn tiền cho quý khách hàng.

Khoản tiền hoàn lại được chấp thuận có thể ở dạng:

1. Store credit, được cung cấp tại cửa hàng dưới hình thức tín dụng chỉ dành cho Thành viên; hoặc
2. Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu, có thể mất đến 30-45 ngày làm việc nếu quý khách sử dụng thẻ tín dụng.

Sản phẩm do Quý khách đổi trả do Đổi Ý, Quý khách sẽ được hoàn lại tiền hàng không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu.

Sản phẩm do Quý khách trả lại do lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả sẽ được hoàn trả toàn bộ, bao gồm cả khoản hoàn lại phí giao hàng khi gửi hàng cho Quý khách.

Nếu Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc mô tả sai, vui lòng gửi lại Sản phẩm cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất và vui lòng gửi email tới ask.vn@theexperts.asia để được hỗ trợ thêm.

Chúng tôi sẽ kiểm tra Sản phẩm được trả lại và thông báo cho Quý khách về khoản tiền hoàn lại của Quý khách qua e-mail trong vòng 10 đến 15 ngày. Chúng tôi thường sẽ xử lý khoản tiền hoàn lại cho Quý khách càng sớm càng tốt trong vòng 5 ngày kể từ ngày chúng tôi xác nhận với Quý khách qua e-mail rằng Quý khách được hoàn tiền cho Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc mô tả sai.

Đổi hàng

Nếu Quý khách đã quyết định muốn đổi Sản phẩm khi sản phẩm chưa được sử dụng và niêm phong vẫn còn nguyên vẹn, vui lòng gửi email tới ask.vn@theexperts.asia kèm theo Số đơn đặt hàng và mô tả mặt hàng của Quý khách. Nhân viên Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách.

Đối với các mặt hàng được mua tại các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi, vui lòng mang Sản phẩm thực tế trở lại cùng cửa hàng để đổi.

Đối với các mặt hàng mua trực tuyến, chúng tôi không nhận đổi hàng. Quý khách có thể trả lại các mặt hàng trong vòng 5 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền. Vui lòng tham khảo phần Hoàn tiền của chúng tôi. Quý khách có thể đặt hàng mới cho đúng loại, màu sắc hoặc kích thước Quý khách muốn, tùy vào tình trạng hàng sẵn có.

Hàng bị thiếu, không chính xác, bị hỏng hoặc bị lỗi

Chúng tôi rất xin lỗi vì Quý khách đã nhận một bưu kiện có các mặt hàng bị hư hỏng, không chính xác hoặc bị thiếu. Vui lòng gửi email ask.vn@theexperts.asia của chúng tôi để được hỗ trợ.

Vui lòng mô tả các chi tiết sau trong email của Quý khách:

- Hình ảnh / video của (các) Mặt hàng / Bưu kiện đã nhận được

- Tên của sản phẩm

- Số đơn hàng

Xin vui lòng không vứt bỏ bất kỳ sản phẩm nào Quý khách đã nhận! Chúng tôi có thể thu thập sản phẩm nếu cần thiết. Nếu mặt hàng còn trong kho, chúng tôi sẽ sắp xếp để thay thế. Nếu không, Quý khách sẽ được hoàn lại tiền hoặc store credit.